CUSTOMER SUCCESS
CLINIC
23 JUNI 2016

Klantgericht Ondernemen in de Digitale Wereld

Op donderdag 23 juni 2016 organiseert DynamicsHUB de Customer Success Clinic. CSC 2016 is hét evenement van het jaar voor Microsoft Dynamics CRM klanten en partners over de invulling van klantgericht ondernemen in de digitale wereld. Tijdens de Customer Success Clinic krijgen de bezoekers inzicht in de customer journey en hoe men de optimale klantbeleving kan realiseren. DynamicsHUB belooft een no-nonsense uitleg van verschillende grote IT termen en trends, zoals Big Data, Social Selling en Digital Transformation, waarbij het CRM eindgebruiker- perspectief centraal staat.

Samen met Microsoft, leden en partners van de community heeft DynamicsHUB dit jaar gekozen voor een programmering waarbij business en IT tot elkaar worden gebracht. Het thema is geschikt voor zowel business- als IT-executives. Microsoft en andere experts zullen hun visie delen rondom digitale customer engagement. Bovendien worden bezoekers tijdens dit evenement geïnspireerd en krijgen ze daarbij concrete handvatten hoe zij de oplossingen in de praktijk kunnen doorvoeren. De handvatten die DynamicsHUB aanreikt bestaan doorgaans uit: klantcases, best practices, ronde tafel discussies en frameworks.

 
 

Programma

09.00 – 10.00Registratie
10.00 – 10.15Opening Customer Success ClinicJay Ramsanjhal
10.15 – 11.15Keynote DynamicsHUBEgbert Jan van Bel
Laura Nuhaan
Holger Wandt
11.15 – 11.30Break
11.30 – 12.15Keynote MicrosoftDavid Brown
12.15 – 12.30Afsluiting
12.30 – 13.15HUB Lunch
13.15Start Break out sessies

Marketing & Sales, Service & Support en Data Management

ProgrammaPodium 1Podium 2Podium 3Podium 5Podium 6Podium 7Podium 8Podium 9Podium 10Podium van kunst
13:15 – 14:15

Hoe word je de slimste van de klas?

Data Management

Verrijk de customer journey

Marketing & Sales

Digital Disruption in Professional Services

Service & Support

Automate Your Marketing Program with ClickDimensions & Microsoft Dynamics CRM

Marketing & Sales

Sleutel tot succes is standaardisatie

Service & Support

Master Data Management voor klantgegevens

Data Management

Implementatie van selfservice portaal in Dynamics CRM

Service & Support

Luisteren naar een klant is de basis voor succes

Marketing & Sales

Customer engagement via customer service oplossingen

Service & Support

 Smart Business door digitalisatie van uw uitgaande documentenstroom

Service & Support

14:30 – 15:30

Hoe word je de slimste van de klas?

Data Management

Verrijk de customer journey

Marketing & Sales

Digital Disruption in Professional Services

Service & Support

Starten met nurture marketing in Microsoft CRM

Marketing & Sales

CRM 3.0 door procesautomatisering

Service & Support

Next step CRM

Marketing & Sales

Bouwen op een data puinhoop?

Data Management

Self service Business Intelligence op Dynamics bij Eneco

Data Management

Customer engagement via customer service oplossingen

Service & Support

Smart Business door digitalisatie van uw uitgaande documentenstroom

Service & Support

15:45 – 16:45

Hoe word je de slimste van de klas?

Data Management

Verrijk de customer journey

Marketing & Sales

Driving Customer Success Through Digital Engagement Framework (DEF)

Service & Support

Juiste acties ondernemen door meer inzicht in uw data met Power BI

Data Management

CRM 3.0 door procesautomatisering

Service & Support

Innovatie en alignment verkoopproces

Marketing & Sales

Focus op techniek leidt tot falende projecten, integrale benadering is de sleutel tot success.

Marketing & Sales

The Subscription Economy met CRM

Marketing & Sales

Customer engagement via customer service oplossingen

Service & Support

 
17:00 – 19:00HUB drinks Netwerkborrel

MARKETING
&
SALES

Binnenkort meer informatie over de breakoutsessies

 

SERVICE
&
SUPPORT

Binnenkort meer informatie over de breakoutsessies

 

DATA

MANAGEMENT

Binnenkort meer informatie over de breakoutsessies
 

 

Holger Wandt

Neopost/Human Inference

Laura Nuhaan

The Andete Group

Nancy Rademaker

Microsoft Business Solutions EMEA

Niels Roos

Microsoft
 
SPANT!
Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum